就職活動をしていた当時、プロとしてラグビーを続けるか、一般就職をするかの2択で悩んでいましたが、人生を長期的な視点で考えたとき、より長いキャリアを築きたいと思い、一般就職の道へ進みました。就活では「成長できる環境であるか」に重きを置いて活動していました。

その中で、当社が提供するサービスの品質、特に緊急修理や水回りに関わる業務の技術の高さに魅力を感じ、興味を持ちました。他にも内定をいただけた企業がありましたが、生活に直結する重要なサービスを提供することは、人々の生活を支える意義のある事業だと感じ、入社を決意しました。

入社後は、さまざまな部署で幅広い業務を経験しました。自身の興味やセンスを最大限に活かすことができ、個人としてもプロフェッショナルとしても成長する機会に恵まれたと感じています。

水回りの緊急修理現場業務からキャリアをスタートさせ、その後は、IT系の導入、マーケティング、新卒採用など幅広い業務に従事しました。
その後、それらすべての経験を活かすことができると確信し、自らコールセンターの運営管理業務への転籍を希望しました。現在は、東京のコールセンターの責任者として、さらなるコールセンターの価値向上に向け、日々取り組んでいます。

コールセンターは、当社とお客様が最初の接点を持つ当社の根幹ともいえる大切な部署です。コールセンターの運営のあり方が売上に直結するので、頑張り甲斐のある部署だと感じています。

大きな成果を上げるためには、何よりお客様の満足度を最大化させることが重要です。実際、私がこの部門に配属されてから、数字の面で大きな改善が見られました。しかし、まだまだ満足していません。会社の売上向上を通して、業界がさらに発展し、社会貢献することが目標です。

この挑戦は簡単ではありませんが、私たちのサービス品質を向上させ、お客様の信頼を獲得することで、最終的には会社全体の成長に貢献できると確信しています！

お客様にとって、最初のオペレーターとの対話が、当社の印象を大きく左右します。数千、数万の会社が存在する中で、私たちを選んでくれたお客様に対して、心から感謝をし、最高のサービスを提供することが私たちの使命です。

そのために「誠実な対応」をコールセンターでは徹底してます。その誠実さはお客様への対応はもちろんですが、それに加え、営業や職人など当社に関わるすべての方への誠実な気持ちが大切だと思っています。1本の電話が、お客様や会社、同僚、職人、そしてその家族の生活へどれだけ影響しているかを意識することで、「真の誠実な対応」が実現します。私たち一人ひとりの努力が、たくさんの人々の幸福につながっていることを、もっとスタッフにも伝えていきたいですね！

コールセンターの業務はやりがいの大きな仕事です。管理を担う者として、お客様や現場の職人からの感謝の声をもっとスタッフへ届けていきたいと思っています。スタッフ一人ひとりが自分の仕事の価値を理解し、誇りを持って働けるよう、これからも環境や制度の整備に努めていきます！

誰かのために何か役立つことをしたいと思える方と働けたら嬉しいですね。高度なコミュニケーションスキルやヒアリング能力、マーケティングの知識が身につくので、キャリアアップできるお仕事です。ご応募お待ちしています！