社員インタビューInterview

2007年1月中途入社

天野富絵

マーケティング事業部　広島コールセンター

高校卒業後、4年間ほど飲食業界で接客業務に従事する。その後、受付オペレーターとして2年間ほどコールセンターで勤務。2007年1月にアルバイトとして当社へ入社。約2年後の2009年に正社員登用となる。現在は、広島のコールセンターにてオペレーターとして活躍中。

アルバイトを経て正社員へ

当社に入社前は、アルバイトとして接客や受付オペレーターの仕事をしていました。当社のオペレーターへ応募した理由は、前職の受付オペレーターの経験を活かせるから、またコールセンターの立地が便利だったからです。職場の雰囲気も温かく、ここで頑張ろうと入社を決意し、最初はアルバイトとして勤務をスタートしました。

その後、約2年ほど働いた後、自分自身でもっと責任のある仕事にチャレンジしたいという思いが強くなり、正社員となりました。業務内容はアルバイト時代と大きく変わらなかったので、初めての正社員でしたが、不安はありませんでしたね！

新人研修も担当

主に受付業務を担当しており、最近では新人の育成もおこなっています。研修はおおよそ1ヵ月間あり、マニュアルに沿って研修を実施しています。ロープレやお客様の声のモニタリングなど、実践で役立つ具体的なトレーニングが中心です。

新人の方が独り立ちする期間は、早い方で2週間、平均して1ヵ月ほどです。未経験の方でも安心して仕事に取り組めるよう、丁寧にフォローすることを心がけています。

感謝される仕事

やりがいを感じる瞬間は、お客様から感謝の言葉をいただけるときです。例えば、職人が訪問する前に、私が電話口でご提案した一時的な解決策で、お客様から「助かった、ありがとう！」という言葉をいただけることがあります。緊急のトラブルでお困りのお客様が、私の対応によって安心していただけると嬉しいですね！

オペレーターの仕事は、お客様の「困った」を解決することで、直接役に立てていると実感できる仕事です。お客様の感謝の声を聞けることは、私にとって大きな喜びであり、やりがいとなっています。

長く働ける環境

これまで長く勤務できた理由はいくつかあります。まず、居心地が良いという点です。明るく温かい雰囲気があり、勤務しやすい空気感があります。人間関係が良く、仲間と協力しながら働ける環境が整っています。

もう1つの理由は、ワークライフバランスが整っている点です。基本的に朝から17時までの勤務で、残業はほとんどありません。週休2日のシフト制で、月に数回は土日も休むことが可能です。有休も取りやすく、連休を利用して海外旅行にいくこともあります。温かい雰囲気と人間関係の良さや長く続けられた理由です！

■ 応募者へのメッセージ ■

未経験の方でも、周りがしっかりサポートします。不安に思うことがあっても、先輩たちが丁寧に教えてくれるので、安心して勤務できる環境です。

また、お客様とのコミュニケーションを通じて、対応能力や言葉遣い、相手に合わせた話し方など、多くのスキルが自然と身につきます。全国からのお客様と接するので、地理にも詳しくなれますよ！

お客様から「ありがとう」という言葉を直接いただくことができるのは、この仕事の大きな魅力です。人と接することが好きな方ならすぐに活躍できると思います。ご応募お待ちしています！